구매 안내
솔바 로봇은 견적서로 거래합니다. 견적 절차, 상태 등급 기준, 보증·반품 기준을 안내합니다.
견적 절차
- 01
견적 요청
부품 화면에서 바로 요청하거나, 여러 부품을 견적함에 모아 한 번에 요청합니다. 명판 사진과 로봇·컨트롤러 모델을 함께 적어 주시면 호환 확인이 빨라집니다.
- 02
상태·납기 확인
출고할 실물의 상태와 납기를 확인합니다. 필요하면 실물 사진을 보내 드립니다.
- 03
견적서 발송
가격, 납기, 보증 조건을 적은 견적서를 이메일이나 문자로 보내 드립니다.
- 04
발주·출고
견적서 내용으로 발주를 확정하시면 출고 일정을 안내해 드립니다.
상태 등급
모든 부품은 아래 세 등급 중 하나로 표시하며, 출고 전에 동작 테스트를 거칩니다.
| 등급 | 설명 |
|---|---|
| 신품 | 사용 이력이 없는 제품입니다. 포장 상태는 견적 때 실물 사진으로 안내합니다. |
| 리퍼 | 사용품을 점검·정비한 뒤 동작을 확인한 제품입니다. |
| 중고 | 사용 이력이 있는 제품입니다. 외관에 사용 흔적이 있을 수 있으며, 실물 사진은 견적 때 보내 드립니다. |
보증과 반품
솔바 로봇에서 판매하는 로봇과 부품은 신품·리퍼·중고 모두 출고일부터 6개월 동안 보증합니다. 정상적으로 사용하던 중 고장이 나면 무상으로 수리하거나 같은 상품으로 교환해 드리며, 둘 다 어려운 경우 환불해 드립니다. 이 보증은 솔바 로봇이 직접 제공합니다.
- 로봇 본체
- 보증 기간출고일부터 6개월 기능 보증
- 처리 방법고장 부품을 진단해 교체 부품을 보내거나 해당 부품만 받아 수리
- 보증 제외감속기·베어링의 정상 마모, 그리스·오일, 드레스팩·툴·지그, 충돌 손상, 현장 탈부착·재교시·원점 보정·시운전 공임
- 컨트롤러 모듈·보드
- 보증 기간출고일부터 6개월 기능 보증
- 처리 방법수리 또는 교환
- 보증 제외RobotWare 등 소프트웨어, 라이선스·옵션 키, 백업·설정·SMB 저장 데이터, 펌웨어 버전 호환, 정전기·잘못된 배선으로 인한 손상
- 드라이브·전원
- 보증 기간출고일부터 6개월 기능 보증
- 처리 방법수리 또는 교환
- 보증 제외냉각팬·콘덴서의 수명 교체, 입력 전원 이상(서지·과전압·낙뢰), 모터·케이블 단락에서 번진 손상
- 티칭 펜던트
- 보증 기간출고일부터 6개월 기능 보증
- 처리 방법수리 또는 교환
- 보증 제외떨어뜨림·충격으로 인한 화면·케이스 파손, 화면 긁힘, 케이블 눌림·끊김, 액체 유입
- 서보 모터
- 보증 기간출고일부터 6개월 기능 보증
- 처리 방법수리 또는 교환
- 보증 제외충돌·과부하로 인한 축·기어 손상, 커넥터 외부 파손, 교체 후 원점 재보정 공임
- 케이블
- 보증 기간출고일부터 6개월 기능 보증
- 처리 방법교환
- 보증 제외꺾임·눌림·피복 손상, 로봇 가동부에서 반복 굴곡으로 생긴 마모
- 배터리
- 보증 기간수령일부터 14일 이내 초기 불량 교환
- 처리 방법교환
- 보증 제외14일이 지난 뒤의 방전·수명, 보관 중 자연 방전
- 초기 불량 수령일부터 14일 이내에 작동하지 않는 것이 확인되면 같은 상품으로 교환해 드리고, 교환할 상품이 없으면 환불해 드립니다. 이때 왕복 운송비는 저희가 부담합니다.
- 보증 접수 부품번호, 시리얼 번호, 증상(알람 코드·사진·영상)을 이메일이나 부품 문의 양식으로 보내 주시기 바랍니다. 접수 후 상품을 정전기 방지 포장에 담아 보내 주시면 됩니다. 보내실 때의 운송비는 고객 부담이며, 수리·교환한 상품의 발송 운송비는 저희가 부담합니다.
- 점검 결과 이상이 없으면 점검비와 운송비를 청구할 수 있습니다. 수리·교환한 상품의 보증은 처음 보증 기간이 끝나는 날까지입니다.
- 로봇 본체는 전체를 돌려받지 않고 고장 부품 단위로 처리합니다. 현장 교체 작업이 필요하면 출장 비용을 따로 안내합니다.
- 단순 변심 반품 수령일부터 7일 이내에 신청하실 수 있습니다. 사용하지 않았고 봉인과 포장이 그대로인 상품만 받으며, 왕복 운송비는 고객 부담입니다. 로봇 본체는 단순 변심으로 반품할 수 없습니다.
보증 제외 사항 (전 상품 공통)
- 충돌, 떨어뜨림, 충격, 액체 유입으로 생긴 고장
- 잘못된 배선·설치·설정, 입력 전원 이상(서지·과전압·낙뢰)으로 생긴 고장
- 봉인 라벨이 훼손되었거나, 임의로 분해했거나, 다른 곳에서 수리한 경우
- 외관 흠집, 연식, 포장 상태
- 설비 정지·생산 차질·영업 손실 같은 간접 손해(배상은 해당 상품 대금을 넘지 않습니다)
자주 묻는 질문
- 회원 가입이 필요한가요?
- 회원 가입 없이 견적함 담기와 견적 요청을 모두 이용할 수 있습니다. 요청하실 때 회사명·담당자·연락처만 받습니다.
- 목록에 없는 부품도 구할 수 있나요?
- 목록에 없는 부품도 부품번호와 수량을 보내 주시면 구할 수 있는지 확인해 회신합니다.
- 호환 여부는 어떻게 확인하나요?
- 부품 명판 사진과 로봇·컨트롤러 모델, 소프트웨어 버전을 보내 주시면 견적 때 함께 확인해 드립니다. 이름이 같은 보드라도 컨트롤러 세대가 다르면 맞지 않습니다.
- 가격은 왜 공개하지 않나요?
- 같은 부품번호라도 상태에 따라 가격과 납기가 달라집니다. 그래서 출고할 실물을 확인한 뒤 견적서로 안내합니다.
그 밖의 문의는 부품 문의 양식이나 contact@solvaaa.com로 받습니다.